近日，常州高新?lián)Ｒ浴包h建引領(lǐng)，轉(zhuǎn)型發(fā)展，提升服務(wù)”為出發(fā)點(diǎn)，將黨建融合業(yè)務(wù)發(fā)展落到實(shí)處，全面開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查活動(dòng)。
本次客戶滿意度調(diào)查針對(duì)所有在保客戶企業(yè)的負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)或融資負(fù)責(zé)人，問(wèn)卷內(nèi)容覆蓋獲客渠道、服務(wù)態(tài)度、廉潔從業(yè)等多個(gè)維度。問(wèn)卷發(fā)放采取紙質(zhì)發(fā)函與微信線上答題相結(jié)合的方式，確保知曉率、回復(fù)率。結(jié)果顯示，在保客戶對(duì)常州高新?lián)５目傮w服務(wù)認(rèn)可度較高，滿意率為96.85%，基本滿意率為3.15%，無(wú)不滿意情況；對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)理的服務(wù)滿意率為98.65%，基本滿意率為1.35%，無(wú)不滿意情況；業(yè)務(wù)經(jīng)理辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，未發(fā)現(xiàn)違反廉潔自律規(guī)定的行為。根據(jù)客戶反饋意見(jiàn)及建議，結(jié)合當(dāng)前疫情形勢(shì)下的市場(chǎng)環(huán)境，得出如下結(jié)論：實(shí)施減費(fèi)讓利、簡(jiǎn)化手續(xù)等舉措，是小微企業(yè)主要訴求；而對(duì)接政府資源、加強(qiáng)銀擔(dān)合作，仍是擔(dān)保公司今后主動(dòng)營(yíng)銷的努力方向。
為配合此次滿意度調(diào)查，常州高新?lián)ｉT設(shè)立了服務(wù)監(jiān)督投訴電話，加強(qiáng)廉潔從業(yè)的日常監(jiān)督管理。公司也將不斷加強(qiáng)思想政治建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)效能，深化服務(wù)意識(shí)，推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展轉(zhuǎn)型升級(jí)。
